Akbank ATM: Masa Depan Perbankan yang Menyenangkan dan Personal

Desain ATM yang Menghadirkan Pengalaman Masa Depan

Dalam pertanyaan awal "Bagaimana cara merancang mesin ATM yang revolusioner?", Akbank menyadari bahwa pengalaman pengguna dari mesin ATM mereka sudah ketinggalan zaman dan tidak efisien. Meskipun penggunaan mesin ATM Akbank mencapai sekitar 19 juta kali per bulan, pengalaman yang ditawarkan masih terbatas pada transaksi tunai dan kurang memadai. Oleh karena itu, Akbank melihat pengalaman mesin ATM sebagai salah satu pilar penting dalam perjalanan mereka menuju perbankan masa depan yang menyeluruh dan mengambil transformasi digital ke level berikutnya di semua bidang.

Desain baru Akbank ATM bertujuan untuk menjadi pusat transaksi tunai yang disukai dan direkomendasikan oleh semua orang. Dengan pendekatan yang mirip dengan pengalaman menggunakan ponsel, mesin ATM ini menawarkan dashboard cerdas yang dipersonalisasi berdasarkan pola perilaku pengguna dan menawarkan berbagai layanan berdasarkan model keputusan keuangan mereka. Dengan demikian, pengguna merasa lebih diperhatikan dan memiliki pengalaman yang lebih mulus dan mandiri. Selain itu, rata-rata waktu transaksi juga lebih singkat sekitar sepuluh detik.

Desain mesin ATM Akbank ini dikembangkan sebagai aplikasi berbasis web dengan berbagai pilihan bahasa seperti Inggris, Jerman, Rusia, dan Prancis. Dalam proses pengembangannya, tim desain menggunakan berbagai alat seperti Sketch, After Effects, Principle, Photoshop, Invision, dan Zeplin. Sementara itu, untuk pengembangan, mereka menggunakan teknologi React.js, JavaScript, HTML5, CSS3, Java, dan Node.js.

Mesin ATM Akbank memiliki spesifikasi teknis dengan layar berukuran 1024px x 768px yang terpasang pada perangkat ATM.

Dalam merancang mesin ATM ini, Akbank menghadapi beberapa tantangan kreatif dan teknis. Salah satunya adalah merancang pengalaman digital dalam lingkungan fisik yang sebenarnya. Selain itu, kondisi lingkungan fisik yang ambigu juga menjadi masalah yang harus diatasi, karena dapat mempengaruhi pengguna. Oleh karena itu, tim desain mengunjungi lingkungan fisik mesin ATM untuk mengamati rutinitas pengguna dan memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Dengan pendekatan desain baru ini, pengalaman menggunakan mesin ATM Akbank menjadi masa depan yang terjamin dan mendukung berbagai jenis pengguna, baik pelanggan Akbank maupun pengguna non-pelanggan. Mesin ATM ini menyajikan pengalaman mirip dengan menggunakan ponsel dengan dashboard cerdas yang dipersonalisasi berdasarkan pola perilaku pengguna dan model pengambilan keputusan keuangan mereka.

Desain mesin ATM Akbank telah diakui dengan penghargaan Silver A' Design Award di kategori Interface, Interaction, and User Experience Design Award pada tahun 2021. Penghargaan ini diberikan kepada desain yang kreatif, profesional, dan mengesankan, yang menunjukkan keahlian dan inovasi yang luar biasa. Desain ini juga memberikan pengalaman yang luar biasa dan menghadirkan perasaan positif, kekaguman, dan keajaiban.